Beispiel für einen Erstkontakt

	Beispiel für einen Erstkontakt
	Kontaktaufnahme: 10. 11. 1993

Zeit: 15:00 Uhr während der Arbeitszeit

Birgit und Gerlinde stehen unsicher auf dem Gelände herum. Wir sehen Anna und sind etwas irritiert. Eine Frau mit Karre und Pflanzen spricht uns an.

Frau T.:	„Kann ich Ihnen helfen oder möchten Sie nur zuschauen?“
Wir:	gehen auf sie zu: „Wir suchen Frau T.“
Frau T.:	„Das bin ich.“

Wir beginnen uns vorzustellen, während dessen zieht Frau Tacke ihren Handschuh aus und begrüßt uns.
(Wir sind verwirrt und beeindruckt.)

Wir:	„Wir kommen von der Uni Hannover und studieren Gartenbau. Wir führen im Rahmen eines Fachs eine Untersuchung durch. Wir wohnen in der Nähe, sind hier schon öfters durchgefahren. Wir sollen uns einige Institutionen, z.B. Baumschulen oder ähnliche, die etwas mit Gartenbau zu tun haben, anschauen. Wir wollen uns ein Verkaufsgespräch anhören.“
Frau T.:	„Ich habe hier auch zwei Studenten, Frau U. und Frau W., vielleicht kennen Sie die?
Wir:	„Nö.“
Frau T.:	„Dann kommen Sie doch einfach mit.“
Wir:	„Wir wollten das Gespräch nicht jetzt durchführen, sondern uns erst mal erkundi-gen, ob Sie überhaupt einverstanden sind.“
Frau T.:	„Ich habe nichts dagegen.“
Wir:	„Wir wollten uns erst mal erkundigen, ob es nicht stört. Denn wir sollen das Ge-spräch aufzeichnen.“
Frau T.:	„Das kriegen wir schon hin.“
Wir:	„Im Moment ist ja auch Saison und viel Arbeit. Wir würden uns dann nach Ihnen richten.“
Frau T.:	„Im Moment ist auch ein bisschen viel zu tun, da ein Meister nicht da ist. Kommen Sie dann doch in 14 Tagen einfach vorbei. Schauen Sie sich doch jetzt noch um, wenn Sie möchten.“
Wir:	„Wir haben auch schon etwas gekauft.“
Frau T.:	„Schön.“
Wir:	„Können wir dann einfach so herkommen?“
Frau T.:	„Ja, kommen Sie dann einfach her.“

Frau T. zieht ihre Arbeitshandschuhe aus und verabschiedet sich von uns, um weiter Kunden zu bedienen.

Wir:	„Wir schauen uns noch um. Tschüß.“

Auf dem Weg zum Auto kam uns ein Kunde entgegen und fragte, ob wir bedienen. Als wir verneinen, fragte er nach Frau T.

Diese Aufzeichnung erfolgte im Anschluss des Gesprächs. Die Wiedergabe ist von uns sinngemäß aus dem Gedächtnis erstellt.