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Ausschnitt aus der Kodierung des Kundengespräches |
| Kopf- und Blick-orientierung | Körper-orientierung | Erläuterungen | Verbale Äußerungen | Zeit |
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beide schauen in die rosige Ecke | V.: wolln wa nen bißchen was rosiges machen/ | 0.01.02 |
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V hat ihre rechte Hand auf dem Kopf, die Kopfdrehung von K dauert 0,25 sek | K.: Ich bin nen ganz Ruhiger (gleichzeitig gesprochen) |
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Kunde dreht nun auch seinen Oberkörper; V beginnt Kopf und Körper zu drehen |
V.: oder | 0.01.03 |
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V hat ihre Hand am Hinterkopf | lieber
was |
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V deutet mit der Hand auf von ihr mit 'kräftigen Farben" bezeichnete Blumen | mit | 0.01.04 |
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V rechte Hand ruht auf dem oberen Brustbein | kräftigen
Farben |
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V spielt mit der rechten Hand am Kinn; ihr Blick wechselt zwischen dem Kunden und den Blumen | K.: Kräftige Farben glaube ich V.:Ja (') |
0.01.06 |
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V nimmt beide Hände vor dem Bauch zusammen | so schön diese Orangetöne bißchen blau |
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V dreht ihren Körper stärker zum Kunden | noch dazu(')
K.: Machen Sie |
0.01.08 |
Legende:
| Symbol | Erläuterungen |
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Kopforientierung
aus der Draufsicht: Linie = Schulterstellung Dreieck= Kopf |
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Körperorientierung aus
der Draufsicht Halbkreis = Vorderseite der Person Kunde Verkäuferin |
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Blickorientierung Interaktionspartner Blumen mit kräftigen Farben rosige Ecke Dekoration im Laden Fenster |
