Der Chefgrafiker stellt seinen Vorgesetzten den Entwurf der Imagebroschüre vor. Auf der ersten Seite derer hat er ein abstrahiertes Bild des Werksgebäudes des Kunden eingefügt.
Der Kunde erwähnt, dass er die vom Chefgrafiker umgesetzte Ableitung der Grafik, welche das Werksgebäude in XXX darstellt, nicht nachvollziehen kann. Der Chefgrafiker erklärt daraufhin, dass er diese Grafik eingebaut hat, um einen zusätzlichen Reiz einzubringen, der den Widererkennungswert steigern soll. Jedoch findet der Kunde diese Ableitung unnötig.
Auch die Positionierung des Logos wurde von dem Chefgrafiker verändert.
Außerdem hat dieser noch keine Überschriften eingefügt, sondern stattdessen geschrieben: „er steht für später zu hinterlegende Inhalte“. Zudem hat er Bilder und Grafiken eingebaut.
Der Kunde äußert, dass er die neue Logopositionierung nicht besonders gut findet, nicht weiß, was mit dem Satz bezweckt werden soll und auch mit den abstrakten Bildern nichts anfangen kann. Wahrscheinlich kennt er die Arbeitsweisen eines Grafikers nicht.
Daraufhin erklärt ihm der Chefgrafiker, dass er für den bisher noch unsinnigen Satz später die passende Überschrift einfügt und dass die Bilder wieder die Ableitung des Farbspektrums von der CD darstellen.
Dann führt der später Präsentierende an, dass der Chefgrafiker seine Arbeit noch verbessern muss, da diese noch nicht gut genug ist und er sie so in der späteren Präsentation nicht vor dem Kunden überzeugend darstellen kann. Jedoch möchte er noch keine größeren Änderungen vornehmen, bevor der Kunde die Entwürfe nicht gesehen hat und seine Meinung dazu geäußert hat.
Überleitung
Der viel beschäftigte Kunde hatte keine Zeit, sich auf das Treffen heute vorzubereiten. Der Begriff „Broschüre" ist für ihn ein Oberbegriff für andere bei diesem Treffen relevante Produkte, wie etwa der Internetseite, der Imagebroschüre oder eines Newsletters. Deswegen sollen ihm die anderen Anwesenden sagen, worum es geht. Als Antwort erhält er, dass es sich dabei um die neue Imagebroschüre für sein Unternehmen handelt. Daraufhin möchte der Kunde, dass der Chefgrafiker einfach mal weiter die Folien durchblättert. Außerdem macht der Kunde deutlich, dass er aus dem Stand heraus nichts dazu sagen kann und deswegen eine Erklärung und mehr Informationen vom Chefgrafiker möchte. Aber dieser wundert sich, dass der Geschäftsführer keine Meinung zu der Broschüre hat. Er denkt, dass dieser einen Standpunkt zu der Arbeit des Grafikers haben sollte, damit dieser weiß, ob er richtig damit liegt. Der Chefgrafiker merkt nicht, dass der Geschäftsführer in der Rolle eines möglichen Kunden agiert.
Der Geschäftsführer in der Rolle des Kunden wendet sich nun vom Grafiker ab und spricht die übrigen Anwesenden gezielt an.
Der Kunde möchte nun auch eine Erklärung von den Agenturkollegen des Präsentierenden zu dessen Verteidigung.

Der später Präsentierende ergreift zuerst das Wort und bringt an, dass er sich bewusst ist, dass es für den Kunden schwierig ist, eine Meinung zu äußern, weil dieser die Hintergründe nicht kennt. Er wird die Hintergründe dem Kunden in der späteren Präsentation erläutern. Aber er führt auch an, dass er mit diesem Konzept den Kunden nicht überzeugen kann. Dennoch denkt er, dass hier dank der Farbeinstellung die Brillanz noch viel weniger zu sehen ist. Aber das Konzept an sich, was hinter der Broschüre steht, findet er grundsätzlich gut. Damit kann er den Kunden überzeugen, denn auf diese Art kann der Kunde des Kunden einen Bezug zwischen dem Unternehmen und dem Konzept herstellen. Abschließend betont der später Präsentierende, dass es ihm egal ist, wofür die Anwesenden sich heute entscheiden, denn er kann immer noch während der Präsentation vor dem Kunden improvisieren und ihm das Produkt verkaufen. Denn die Idee zu der Imagebroschüre ist gut, aber die Umsetzung ist mangelhaft. Zum Beispiel gefallen ihm die Farben, die der Chefgrafiker gewählt hat, noch nicht. Danach hebt der Kunde noch einmal hervor, dass er findet, dass die Agenturmitarbeiter zu nah am Produkt sind und zu wenige innovative Ideen haben. Er will etwas Neues, etwas noch nie Dagewesenes. Daraufhin entgegnet ihm der Chefgrafiker noch einmal, dass er damit doch einen Widererkennungseffekt erreichen wollte. Auf diese Äußerung macht ihm der Kunde aber klar, dass er sich später auch nicht hinstellen kann und seinen Kunden erklären kann, was mit den Abbildungen gemeint ist.

Auch diese könnten die Herleitung niemals nachvollziehen. Ein Widererkennungseffekt kann auch über andere Mittel erreicht werden. Nun gibt der Chefgrafiker dem Kunden zwar Recht, aber er betont noch einmal, dass er einen besonderen Reiz einbringen wollte, um einen Blickfang für die Kunden des Kunden zu schaffen, er also seine Gründe für diese Art der Darstellung hatte. Danach versichert ihm der Kunde, dass er nachvollziehen kann, was der Grafiker mit der Darstellung meint, erwähnt aber trotzdem, dass der Chefgrafiker gar nicht so weit gehen muss. Der Kunde will, dass es jetzt mal weitergeht. Aber zuvor will er den anderen Anwesenden an einem Praxisbeispiel noch einmal verdeutlichen, was er meint: „Eine Deutsche Bank Farbe ist auch nicht von einem Kontoauszug abgeleitet.“ Im Großen und Ganzen verstehet er zwar die Ableitungen des Chefgrafikers, will aber trotzdem, dass dieser es anders macht. Nun versetzt er sich wieder in seine eigentliche Rolle als Geschäftsführer und gibt seinem Chefgrafiker eine Arbeitsanweisung: Noch mal für alle zusammengefasst, wie die Reihenfolge ist. Zuerst brauchen wir ein Farbspektrum. Dann standardisieren wir es. Dann entwickeln wir das Kommunikationsdesign, welches den Gedanken des Unternehmens widerspiegelt. Das wird dann neu erfunden. Der Chefgrafiker stimmt diesem Argument zwar zu, betont jedoch die Individualität der Darstellung für den Kunden. Vordergründig würdigt der erste Geschäftsführer die Arbeit, die sich der Chefgrafiker gemacht hat, jedoch kann und will er die Ableitung immer noch nicht nachvollziehen und will sich an dem Punkt jetzt auch nicht weiter aufhalten. Also fasst der erste Geschäftsführer die notwendigen Arbeitsschritte in einer klaren Linie zusammen: ausgehend von einem Farbspektrum, welches er anschließend standardisieren möchte, soll ein Kommunikationsdesign entwickelt werden. Dieses soll dann den Gedanken des Unternehmens des Kunden widerspiegeln. Auf diese Weise möchte er das Unternehmen des Kunden in der Öffentlichkeit bekannt machen und die Unternehmensphilosophie seines Kunden verbreiten. Er betont abschließend, dass keine abstrakte Herleitung und deren Erklärung notwendig sind, sondern dass die Broschüre für sich sprechen muss.

Ich als Kunde würde die vom Chefgrafiker umgesetzte Ableitung der Grafik, welche das Werksgebäude in Albrechts darstellt, nicht nachvollziehen können. Ich als Chefgrafiker habe diese Grafik eingebaut, um einen zusätzlichen Reiz einzubringen, der den Widererkennungswert steigern soll. Ich als Kunde finde diese Ableitung jedoch unnötig. Auch die Positionierung des Logos wurde von dem Chefgrafiker verändert. Ich als Kunde finde die neue Logopositionierung nicht besonders gut. Der Chefgrafiker hat außerdem noch keine Überschriften eingefügt, sondern stattdessen geschrieben: „er steht für später zu hinterlegende Inhalte“. Ich als Kunde weiß nicht, was mit dem Satz bezweckt werden soll. Ich kenne die Arbeitsweisen eines Grafikers nicht. An dieser Stelle füge ich als Chefgrafiker später die Überschrift ein. Zudem hat der Chefgrafiker Bilder und Grafiken eingefügt. Ich als Kunde kann mit den Bildern nichts anfangen, weil sie zu abstrakt sind. Ich als Chefgrafiker füge an dieser Stelle wieder die Ableitung des Farbspektrums von der CD ein. Ich als später Präsentierender finde, dass der Chefgrafiker seine Arbeit noch verbessern muss, da diese noch nicht gut genug ist und ich als später Präsentierender sie so nicht vor dem Kunden überzeugend darstellen kann. Ich als später Präsentierender möchte jedoch keine größeren Änderungen vornehmen, bevor der Kunde die Entwürfe nicht gesehen hat und seine Meinung dazu geäußert hat.
Der Geschäftsführer in der Rolle des Kunden hat kurzzeitig den Faden verloren und fragt den Chefgrafiker in seiner Position als Präsentierenden, um welche Broschüre es sich momentan handelt. Ich als viel beschäftigter Kunde hatte keine Zeit, mich auf das Treffen heute vorzubereiten. Der Begriff „Broschüre" ist für mich ein Oberbegriff für andere bei diesem Treffen relevante Produkte, wie etwa der Internetseite, der Imagebroschüre oder eines Newsletters. Kann mir jemand sagen, worum es geht. Es handelt sich dabei um die neue Imagebroschüre für ihr Unternehmen. Ich als Kunde möchte, dass der Chefgrafiker einfach mal weiter die Folien durch blättert, weil dieser Punkt im Moment unbedeutend ist. Ich als Kunde kann aus dem Stand heraus nichts dazu sagen. Ich möchte, dass sich der Chefgrafiker erklärt und mir mehr Informationen gibt.
Ich als Chefgrafiker wundere mich, dass der Geschäftsführer keine Meinung zu der Broschüre hat. Ich denke, dass er einen Standpunkt zu meiner Arbeit haben sollte, damit ich weiß, ob ich richtig damit liege. Der Geschäftsführer in der Rolle des Kunden wendet sich nun vom Grafiker ab und spricht die übrigen Anwesenden gezielt an.
Ich als Kunde möchte auch eine Erklärung von den Agenturkollegen des Präsentierenden zu dessen Verteidigung. Ich als später Präsentierender bin mir bewusst, dass es für den Kunden schwierig ist, eine Meinung zu äußern, weil er die Hintergründe nicht kennt. Ich erläutere sie ihm. Ich als später Präsentierender kann mit diesem Konzept den Kunden nicht überzeugen. Ich denke, dass hier dank der Farbeinstellung die Brillanz noch viel weniger zu sehen ist. Das Konzept an sich, was hinter der Broschüre steht, finde ich gut. Damit kann ich den Kunden überzeugen. Der Kunde des Kunden kann einen Bezug zwischen dem Unternehmen und dem Konzept herstellen. Egal, wofür wir uns heute entscheiden, ich kann immer noch während der Präsentation vor dem Kunden improvisieren und ihm das Produkt noch verkaufen, indem ich dem Kunden erkläre, dass er in der Verwendung der Broschüre nicht eingeschränkt ist. Die Idee zu der Imagebroschüre ist gut, aber die Umsetzung ist mangelhaft. Die Farben, die der Chefgrafiker gewählt hat, gefallen mir noch nicht.
Ich als Kunde finde, dass die Agenturmitarbeiter zu nah am Produkt sind und zu wenig innovativ. Ich will was Neues, was noch nie Dagewesenes. Aber ich als Chefgrafiker wollte damit doch einen Widererkennungseffekt erreichen. Ich als Kunde kann mich später auch nicht hinstellen und meinen Kunden erklären, was mit den Abbildungen gemeint ist. Meine Kunden könnten diese Herleitung niemals nachvollziehen. Ein Widererkennungseffekt kann auch über andere Mittel erreicht werden. Ich als Chefgrafiker gebe dem Kunden Recht. Ich möchte aber noch mal betonen, dass ich einen besonderen Reiz einbringen wollte, um einen Blickfang für die Kunden des Kunden zu schaffen. Ich hatte meine Gründe für diese Art der Darstellung. Ich als Kunde kann nachvollziehen, was der Grafiker mit der Darstellung meint, aber er muss gar nicht so weit gehen. Ich will, dass es jetzt mal weitergeht. Ich will euch an einem Praxisbeispiel noch einmal verdeutlichen, was ich meine: Eine Deutsche Bank Farbe ist auch nicht von einem Kontoauszug abgeleitet. Im Großen und Ganzen verstehe ich deine Ableitungen zwar, will aber, dass du es trotzdem anders machst. Noch mal für alle zusammengefasst, wie die Reihenfolge ist. Zuerst brauchen wir ein Farbspektrum. Dann standardisieren wir es. Dann entwickeln wir das Kommunikationsdesign, welches den Gedanken des Unternehmens widerspiegelt. Das wird dann neu erfunden.

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