Organisationsdiagnose: Auswertung einer Stärken-/Schwächen-Analyse in einem städtischen Unternehmen

Erhaltenswerte Stärken im Betrieb

Betriebsklima:

100

Arbeitszufriedenheit:
	Vielseitigkeit und neue Aufgaben;
	Abwechslungsreiche, fordernde Arbeit;
	Kaufmännische Seite der Tätigkeit;
	Vertretungen und Probleme gemeinsam lösen;
	Jeder kann jeden vertreten.

Bild der Stadtwerke in der Öffentlichkeit:
	Bevölkerung und Bürger sind zufrieden.
	Stadtwerke sind bürgernah.
	Kompetenter Partner mit positivem Image;
	Positive Rückmeldungen über Kontakt mit dem Bürger.

Was sollte verbessert werden?

Informationsfluss als Schwachstelle:
	Gefühl, vor vollendete Tatsachen gestellt zu sein;
	Informationen werden flach gehalten.
	Unzureichende Infos auch über den eigenen Arbeitsbereich: Wunsch nach besserer Information;
	Mangelnde Infos "über das, was läuft": Bürger erhalten somit auch keine sachgerechten Antworten.
	Informationen über Abwesenheit der Leitungskräfte sollten rechtzeitig erfolgen, damit Auskünfte bei Anfragen gegeben werden können.

Institutionalisierte Besprechungen / Infos:
	Kein regelmäßiger Bedarf;
	Angebracht: Regelmäßige wöchentliche Besprechungen zwischen Leitung und Verwaltung und/oder Übersicht über aktuelle Baustellen.

Dilemmas. In der Klemme sein.

Zu wenige Informationen = Zu viele Informationen

Zukunftsentwicklung:
	Einerseits: Bei Informationen über vorläufige Gedankenspiele der Leitung besteht Gefahr, dass diese als Beschlüsse angesehen werden.
	Andererseits: Wenn MA den Eindruck haben, "es läuft etwas", und sie nicht informiert werden, kann massives Misstrauen entstehen.

Alltäglicher Betriebsablauf:
	Wenn MA den Eindruck haben, die Infos kommen zu spät, entsteht Misstrauen. Wenn die Leitung nun Infos "zeitnah" gibt, um Beunruhigung zu vermeiden, kann der gegenteilige Effekt entstehen.

Aus: D. Gerber/B. Scherer: Organisationsdiagnose: Beforschung der Stadtwerke A-Stadt. Diplomarbeit im Studiengang ‘Supervision und Organisationsberatung’ an der Evangelischen Fachhochschule Hannover, 2003.