Schema Auswertungsbogen zur Übung 'Einfühlendes Verstehen und klientenzentrierte Gesprächsführung'

Lesen Sie die Beschreibung der einzelnen Antwortmuster durch und stellen Sie dann bei jedem der 8 Fälle fest, welche der Erwiderungen (A - E) den einzelnen Antwortstilen (1 - 5) zuzuordnen sind. Sie lernen auf diese Weise die verschiedenen Antwortmuster zu unterscheiden; darüber hinaus können Sie feststellen, ob Sie eine dominierende Antworttendenz haben (4 oder mehr Antworten entfallen auf ein und denselben Antwortstil) oder ob Sie je nach Klientenäußerung ganz unterschiedlich antworten.

Die verschiedenen Antwortstile der vorausgegangenen Übung:

  1.   Die Probleme und Gefühle des Klienten werden bagatellisiert, d. h. sie werden heruntergespielt. Der Klient wird getröstet oder beruhigt, die Gefahr dabei ist, dass er sich dann nicht verstanden, nicht ernstgenommen fühlt.

  2.   Es werden weitere Informationen, Hinweise verlangt, deshalb werden Fragen gestellt. Die Gefahr dabei ist, dass der Klient das Gefühl bekommt, er werde ausgefragt. Weiterhin wird das Gespräch dadurch leicht vorzeitig in eine bestimmte Richtung gelenkt, die dem Frager wichtig erscheint, während der Klient evtl. ganz andere Schwerpunkte setzen würde oder möchte.

  3.   Dem Klienten wird gleich ein Ratschlag, eine Lösung für sein Problem angeboten. Abgesehen davon, dass es sehr schwierig sein dürfte für einen Klienten, der einen ganz bestimmten Erfahrungshintergrund hat und in einer ganz spezifischen Umweltkonstellation lebt, eine passende Lösung seines Problems 'parat' zu haben, wird der Klient dadurch in eine passive 'Konsumentenhaltung' gedrängt. Dies hat zur Folge, dass er bei der nächsten Schwierigkeit wieder nicht weiter weiß und den nächsten Ratschlag braucht.

  4.   Es werden negative Werturteile abgegeben, d. h. das Verhalten des Klienten wird in irgendeiner Form kritisiert. Es ist zweifelhaft, ob man dem Klienten dadurch weiterhilft.

  5.   Es wird versucht, die Probleme des Klienten aus seiner Sichtweise heraus zu verstehen, ohne den Klienten in irgendeiner Form auszufragen, ihn in eine bestimmte Richtung zu drängen, sein Problem zu bagatellisieren oder sein Verhalten zu kritisieren. Dieser Gesprächsstil kennzeichnet die klientenzentrierte Gesprächsführung.

          Antwortstil     Gesprächsfall
            
  1.   Bagatellisieren:  A               
  2.   Fragen stellen:                
  3.   Ratschläge geben:                
  4.   Werturteile abgeben:                
  5.   Klientenzentrierte Gesprächsführung:                

zum Antwortschlüssel

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Antwortschlüssel zur Übung 'Einfühlendes Verstehen und klientenzentrierte Gesprächsführung' - Bestandsaufnahe des Gesprächsverhaltens:

          Antwortstil     Gesprächsfall
            
  1.   Bagatellisieren:    D   A   D   E   A   A   B 
  2.   Fragen stellen:  D   A   E   C   B   D   E   C 
  3.   Ratschläge geben:  B   B   C   E   A   B   C   E 
  4.   Werturteile abgeben:  E   C   D   B   C   E   B   D 
  5.   Klientenzentrierte Gesprächsführung:  C   E   B   A   D   C   D   A 

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Ungeeignetes Beraterverhalten und die Empfehlungen von Rogers (Antwortstile):

Ungeeignete Beraterinterventionen

Empfehlungen

  1a.   Bagatellisieren vs. Ernstnehmen der Gefühle/der Weltsicht des Klienten
  1b.   Gemeinplätze teilen/sich identifizieren vs. eigene Reaktionen erkunden und authentisch ausdrücken
  2a.   Fragen stellen vs. den Klienten Initiative und Richtung bestimmen lassen
  2b.   Rationalisieren vs. Übernahme der emotionalen Perspektive des Klienten; sich seinem Standpunkt annähern
  3a.   Dirigieren vs. Kraft zur Selbsthilfe geben
  3b.   schnelle Ratschläge vs. Ertragen der ungeklärten Situation
  4.     Abwerten vs. positive Wertschätzung
  5.      Übernahme der Perspektiven des Klienten

 
Schema: Arbeitsbogen zur Erkundung des individuellen Gesprächsstiles     Übung: Einfühlendes Verstehen und klientenzentrierte Gesprächsführung (Rogers)
 

 

www.kommunikative-welt.de WaKoTraining ©Michael Giesecke