Auswertungsbogen zur Übung 'Einfühlendes Verstehen und klientenzentrierte Gesprächsführung'

Lesen Sie die Beschreibung der einzelnen Antwortmuster durch und stellen Sie dann bei jedem der 8 Fälle fest, welche der Erwiderungen (A - E) den einzelnen Antwortstilen (1 - 5) zuzuordnen sind. Sie lernen auf diese Weise die verschiedenen Antwortmuster zu unterscheiden; darüber hinaus können Sie feststellen, ob Sie eine dominierende Antworttendenz haben (4 oder mehr Antworten entfallen auf ein und denselben Antwortstil) oder ob Sie je nach Klientenäußerung ganz unterschiedlich antworten.

1. Die Probleme und Gefühle des Klienten werden bagatellisiert, d. h. sie werden heruntergespielt. Der Klient wird getröstet oder beruhigt, die Gefahr dabei ist, dass er sich dann nicht verstanden, nicht ernstgenommen fühlt.

2. Es werden weitere Informationen, Hinweise verlangt, deshalb werden Fragen gestellt. Die Gefahr dabei ist, dass der Klient das Gefühl bekommt, er werde ausgefragt. Weiterhin wird das Gespräch dadurch leicht vorzeitig in eine bestimmte Richtung gelenkt, die dem Frager wichtig erscheint, während der Klient evtl. ganz andere Schwerpunkte setzen würde oder möchte.

3. Dem Klienten wird gleich ein Ratschlag, eine Lösung für sein Problem angeboten. Abgesehen davon, dass es sehr schwierig sein dürfte für einen Klienten, der einen ganz bestimmten Erfahrungshintergrund hat und in einer ganz spezifischen Umweltkonstellation lebt, eine passende Lösung seines Problems 'parat' zu haben, wird der Klient dadurch in eine passive 'Konsumentenhaltung' gedrängt. Dies hat zur Folge, dass er bei der nächsten Schwierigkeit wieder nicht weiter weiß und den nächsten Ratschlag braucht.

4. Es werden negative Werturteile abgegeben, d. h. das Verhalten des Klienten wird in irgendeiner Form kritisiert. Es ist zweifelhaft, ob man dem Klienten dadurch weiterhilft.

5. Es wird versucht, die Probleme des Klienten aus seiner Sichtweise heraus zu verstehen, ohne den Klienten in irgendeiner Form auszufragen, ihn in eine bestimmte Richtung zu drängen, sein Problem zu bagatellisieren oder sein Verhalten zu kritisieren. Dieser Gesprächsstil kennzeichnet die klientenzentrierte Gesprächsführung.

Antwortstil Gesprächsfall	➊	➋	➌	➍	➎	➏	➐	➑
1. Bagatellisieren:	A
2. Fragen stellen:
3. Ratschläge geben:
4. Werturteile abgeben:
5. Klientenzentrierte Gesprächsführung:

Antwortschlüssel zur Übung 'Einfühlendes Verstehen und klientenzentrierte Gesprächsführung' - Bestandsaufnahe des Gesprächsverhaltens:

Antwortstil Gesprächsfall	➊	➋	➌	➍	➎	➏	➐	➑
1. Bagatellisieren:	A	D	A	D	E	A	A	B
2. Fragen stellen:	D	A	E	C	B	D	E	C
3. Ratschläge geben:	B	B	C	E	A	B	C	E
4. Werturteile abgeben:	E	C	D	B	C	E	B	D
5. Klientenzentrierte Gesprächsführung:	C	E	B	A	D	C	D	A

Ungeeignetes Beraterverhalten und die Empfehlungen von Rogers (Antwortstile):

Ungeeignete Beraterinterventionen	Empfehlungen
1a. Bagatellisieren	vs. Ernstnehmen der Gefühle/der Weltsicht des Klienten
1b. Gemeinplätze teilen/sich identifizieren	vs. eigene Reaktionen erkunden und authentisch ausdrücken
2a. Fragen stellen	vs. den Klienten Initiative und Richtung bestimmen lassen
2b. Rationalisieren	vs. Übernahme der emotionalen Perspektive des Klienten; sich seinem Standpunkt annähern
3a. Dirigieren	vs. Kraft zur Selbsthilfe geben
3b. schnelle Ratschläge	vs. Ertragen der ungeklärten Situation
4. Abwerten	vs. positive Wertschätzung
5.	Übernahme der Perspektiven des Klienten